Política de Envio Correos Express
1. Serviço de Entrega
As encomendas são expedidas através da transportadora Correos Express, com entregas previstas entre 24h a 72h úteis, dependendo do destino. Após o envio, o cliente receberá um email ou SMS com o número de seguimento da encomenda.
As entregas são efetuadas em dias úteis. Em caso de ausência do destinatário, é feita nova tentativa de entrega ou poderá ser indicada uma loja/ponto de recolha próximo.
2. Prazo de Entrega
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após expedição.
- Ilhas e zonas remotas: até 3 dias úteis.
3. Prova de entrega digital
A Correos Express usa um sistema de prova de entrega eletrónica:
- O cliente assina num dispositivo ou fornece um código PIN no momento da entrega.
- Isso constitui prova legal da entrega — a transportadora e a loja consideram a encomenda entregue com sucesso se houver assinatura ou inserção do PIN.
4. Ausência na Entrega
Caso o cliente esteja ausente na primeira tentativa de entrega:
- Será feita uma segunda tentativa automaticamente.
- Se não for possível entregar, a encomenda será devolvida ao remetente.
5. Encomenda Danificada
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deve:
- Anotar o dano na guia de entrega, se for visível.
- Fotografar a embalagem e o produto danificado.
- Contactar-nos no prazo de 6 dias consecutivos após a entrega.
Após esse prazo, a transportadora e a loja reservam-se o direito de não aceitar a reclamação.
6. Encomenda Não Entregue / Perdida
Se a encomenda não for entregue no prazo estimado, o cliente deve:
- Contactar-nos no máximo até 30 dias após a data prevista de entrega.
- Será aberta uma investigação junto da Correos Express.
Após este prazo, poderá não ser possível acionar o processo de investigação ou indemnização.
7. Limitações de Responsabilidade
A responsabilidade por perdas, danos ou atrasos está limitada ao valor do seguro de transporte incluído.
Se desejar contratar seguro adicional por valor declarado, deverá solicitá-lo antes de finalizar a encomenda. O custo é de 1,5% sobre o valor da mercadoria, com mínimo de 10 €.
8. Reenvio e Devoluções por Falha de Entrega
Encomendas não entregues devido a:
- Morada incorreta,
- Ausência do destinatário nas duas tentativas,
- Não levantamento em ponto de recolha dentro do prazo,
... serão devolvidas ao remetente. O custo da devolução e eventual reenvio ficará a cargo do cliente.
9. Reclamações
As reclamações devem ser apresentadas por escrito ao nosso serviço de apoio ao cliente, através do e-mail apoiocliente@moveissb.com, acompanhadas das devidas provas (ex: fotografias, número de encomenda)