Politique d'expédition
1. Service de livraison
Les commandes sont expédiées par le transporteur Correos Express, avec un délai de livraison de 24 à 72 heures ouvrées, selon la destination. Après l'expédition, le client recevra un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi de la commande.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés. En cas d'absence du destinataire, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou un point relais/retrait à proximité pourra être indiqué.
2. Délai de livraison
- Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.
- Îles et zones reculées : jusqu'à 3 jours ouvrés.
3. Preuve de livraison numérique
Correos Express utilise un système de preuve de livraison électronique :
- Le client signe sur un appareil ou saisit un code PIN lors de la livraison.
- Ceci constitue une preuve légale de livraison : le transporteur et le magasin considèrent que le colis a bien été livré si une signature ou un code PIN est saisi.
4. Absence à la livraison
En cas d'absence du client lors de la première tentative de livraison :
- Une deuxième tentative sera effectuée automatiquement.
- Si la livraison est impossible, la commande sera retournée à l'expéditeur.
5. Commande endommagée
Si la commande arrive endommagée, le client doit :
- Consigner les dommages sur le bon de livraison, s'ils sont visibles.
- Photographier l'emballage et le produit endommagé.
- Veuillez nous contacter dans les 6 jours calendaires suivant la livraison.
Passé ce délai, le transporteur et le magasin se réservent le droit de rejeter la réclamation.
6. Commande non livrée/perdue
Si la commande n'est pas livrée dans le délai estimé, le client doit :
- Veuillez nous contacter au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
· Une enquête sera ouverte auprès de Correos Express.
Passé ce délai, il se peut que l'enquête ou la procédure d'indemnisation ne puissent plus être engagées.
7. Limitations de responsabilité
La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard est limitée au montant de l'assurance transport incluse.
Si vous souhaitez souscrire une assurance complémentaire pour la valeur déclarée, vous devez en faire la demande avant de finaliser la commande. Le coût s'élève à 1,5 % de la valeur de la marchandise, avec un minimum de 10 R$.
8. Réexpédition et retours pour défaut de livraison
Les commandes non livrées pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte,
- Absence du destinataire lors des deux tentatives,
- Retrait non effectué en point relais dans les délais,
... seront retournées à l'expéditeur. Les frais de retour et de réexpédition éventuelle seront à la charge du client.
9. Réclamations
Les réclamations doivent être adressées par écrit à notre service client, accompagnées de justificatifs appropriés (par exemple, photos, numéro de commande).