Conditions Générales de Vente en Ligne
1. Avis Légal
Français Les présentes informations auxquelles vous venez d'accéder dans le but de consulter ou d'acheter des produits, régissent les Conditions Générales d'Utilisation de la Boutique en Ligne de « Móveis Siopa & Baptista » (Ci-après, « boutique en ligne »), marque déposée par Móveis Siopa & Baptista, Lda (Ci-après, « Móveis Siopa & Baptista »), dont le siège social est situé Estrada Nacional 8, nº 10, 1000, Barcelona, Spain. 182, Vale Maceira, Alfeizerão, personne morale et enregistrée au Bureau du Registre du Commerce de Coimbra, sous le numéro 510 068 235.
2. Utilisation de la boutique en ligne
2.1. L'utilisation de cette boutique en ligne vous confère le statut de Client et implique l'acceptation pleine et entière de toutes les dispositions incluses dans les Conditions Générales de Vente en Ligne, et la Politique de Confidentialité, en vigueur à chaque fois que vous accédez à la boutique en ligne.
2.2. Si vous n'acceptez pas pleinement l'une des conditions énoncées, vous ne devez pas accéder/utiliser la boutique en ligne.
2.3. Móveis Siopa & Baptista se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les Conditions Générales de Vente en Ligne périodiquement et sans préavis au Client.
2.4. Le traitement des données personnelles effectué par Móveis Siopa & Baptista est conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données, à savoir le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« Règlement général sur la protection des données ») et aux autres législations communautaires et nationales applicables.
2.5. Toutes les informations fournies par le Client doivent être exactes et vraies. Le Client est tenu de mettre à jour les informations fournies à Móveis Siopa & Baptista, chaque fois qu'il y a des changements. Le Client est expressément responsable de toute déclaration fausse ou inexacte faite et de tout dommage causé à Móveis Siopa & Baptista ou à des tiers avec les informations fournies.
2.6. Móveis Siopa & Baptista est l'entité responsable du traitement des données personnelles de ses clients, la base légale du traitement étant l'exécution de ce contrat d'achat et de vente.
2.7. En cas de violation des Conditions Générales de Vente en Ligne, Móveis Siopa & Baptista se réserve le droit d'exercer toutes les actions légalement prévues. En outre, elle se réserve également le droit, à sa discrétion, de mettre fin à l'accès ou à l'utilisation de la boutique en ligne, avec ou sans préavis au Client.
2.8. Móveis Siopa & Baptista applique les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour garantir la sécurité des informations. Cependant, le Client est conscient que l'utilisation de la boutique en ligne peut ne pas être sécurisée à 100%, par conséquent, il existe une possibilité que les informations envoyées/reçues soient interceptées par des parties non autorisées, et ce fait ne peut être attribué à Móveis Siopa & Baptista.
2.9. La proposition contractuelle contenue dans la boutique en ligne s'adresse uniquement aux personnes majeures, le Client acceptant qu'elle ne puisse être utilisée que par des utilisateurs âgés de plus de dix-huit ans et/ou ayant la pleine capacité contractuelle et qui, par conséquent, peuvent être tenus responsables des engagements découlant de l'achat et de la vente.
2.10. Le Client autorise expressément MÓVEIS SIOPA & BAPTISTA à envoyer des informations sur les produits et services susceptibles de l'intéresser, en utilisant ses données personnelles à des fins de marketing direct. À tout moment, le Client peut demander l'accès, la rectification et l'annulation de ses données, en utilisant les contacts suivants : rgpd@moveissb.com ou +351 262 249 721.
3. Procédure d'achat en ligne
3.1. Première étape : sélectionner les articles à inclure dans votre panier.
3.2. Le Client accepte et reconnaît expressément par la présente que :
a) Images et informations sur les produits : Les images des produits présentées dans la boutique en ligne sont simplement illustratives. Le Client doit lire attentivement toutes les informations sur les caractéristiques essentielles des articles et, en cas de doute, contacter directement notre magasin, qui dispose de détails spécifiques sur les produits. Alternativement, vous pouvez vous rendre en personne au magasin Móveis Siopa & Baptista pour obtenir plus d'informations ou des éclaircissements supplémentaires.
b) Exactitude des informations : Móveis Siopa & Baptista fait tous les efforts raisonnables pour fournir des informations exactes, à jour et détaillées sur les produits présentés sur le site Web.
c) Validité des offres : Les offres disponibles dans la boutique en ligne sont valables tant que les produits correspondants sont disponibles à la vente sur le site et sont en stock.
d) Prix et Frais de Livraison : Les prix indiqués dans la boutique en ligne se réfèrent exclusivement à la valeur des produits et sont exprimés en Euros, TVA comprise au taux légal en vigueur. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront ajoutés au moment de la confirmation d'achat.
e) Ventes internationales : Nous ne réalisons pas de ventes internationales via la boutique en ligne. Si vous souhaitez acheter un produit pour une livraison en dehors du Portugal, veuillez nous contacter à geral@moveissb.com pour plus d'informations.
3.3. Deuxième étape : inscription et remplissage du formulaire
Pour confirmer la commande, le Client doit remplir un formulaire avec les informations suivantes :
a) Nom complet ou raison sociale ;
b) Contact téléphonique et adresse électronique ;
c) PCF/CNPJ ;
d) Nom complet ou raison sociale devant apparaître sur la facture ;
e) CPF/CNPJ à figurer sur la facture ;
f) Adresse complète devant figurer sur la facture.
3.4. Troisième étape : confirmation de commande, données client et facturation
Le Client doit vérifier attentivement toutes les informations figurant dans le récapitulatif de sa commande, notamment :
a) Articles et services sélectionnés dans le panier ;
b) Données personnelles ;
c) Facturation et paiement.
Si vous identifiez une non-conformité, vous devez revenir aux étapes précédentes pour effectuer la correction nécessaire avant de finaliser la commande.
Móveis Siopa & Baptista confirmera la réception de la commande par courrier électronique envoyé à l'adresse fournie par le Client.
Si aucun paiement anticipé n'est demandé, le montant de la commande devra être payé au moment de la livraison, de préférence via un terminal Multibanco.
La facture sera envoyée ou remise lors de l'enlèvement ou de la livraison des produits achetés.
4. Livraison de colis
La livraison des produits achetés dans la boutique en ligne ne sera effectuée qu'après le paiement correspondant et conformément aux conditions précédemment établies. Le paiement de chaque produit doit être effectué au moment de l'achat.
4.1. Récupérer votre commande en magasin
Le Client peut choisir de récupérer son achat en ligne au magasin Móveis Siopa & Baptista, situé à Estrada Nacional 8, n° 10, Av. 14, 2018. 182, 2460-209 Alfeizerão, Alcobaça. Les horaires d'ouverture du magasin peuvent être trouvés [ici].
4.2. Livraison à domicile des commandes par Móveis Siopa & Baptista
4.2.1. Móveis Siopa & Baptista propose la livraison et le montage gratuits pour les commandes supérieures à 500 R$, dans un rayon de 50 km. Si votre code postal est couvert, l'option « Livraison à domicile gratuite » s'affichera lors de la finalisation de votre achat dans la boutique en ligne.
4.2.2. Si votre code postal n'est pas inclus dans cette zone, vous devez nous contacter par téléphone au +351 262 249 721 ou par email geral@moveissb.com pour clarifier vos doutes ou demander un devis pour une livraison à domicile.
4.2.3. En cas d'indisponibilité des produits à livrer, Móveis Siopa & Baptista informera le Client dans un délai maximum de 2 jours à compter de la prise de connaissance de cette indisponibilité, et remboursera les sommes versées si les parties ne conviennent pas d'une nouvelle date de livraison.
4.2.4. Le Client s'engage à être présent au lieu et à la date et à l'heure préalablement convenus pour réceptionner la marchandise.
a) Si la livraison ne peut être effectuée du fait du Client, les frais d'une deuxième tentative de livraison seront à la charge du Client.
b) Si, à la date et à l'heure convenues, le Client n'est pas présent, Móveis Siopa & Baptista laissera, dans la mesure du possible, un document prouvant la tentative de livraison, demandant au Client de contacter le Service Client pour fixer une nouvelle date.
4.2.5. Si le Client constate une non-conformité au moment de la livraison, il doit en informer immédiatement le préposé chargé de la livraison.
4.3. Livraison de la commande par transporteur
Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les transporteurs partenaires [ici].
4.4. Vérification et confirmation de livraison
Dès réception de la commande, que ce soit par retrait en magasin, livraison à domicile ou par coursier, le Client doit immédiatement vérifier : l'état des produits achetés ; la quantité reçue et la conformité des articles avec la commande passée.
Si des défauts, des dommages ou des divergences sont détectés par rapport à la commande, le Client doit immédiatement contacter Móveis Siopa & Baptista via le Service Client : Si vous identifiez des problèmes après avoir reçu la commande, vous devez contacter les contacts suivants :
a) Téléphone : +351 262 910 741 ou +351 912 172 930
b) Courriel : assistencias@moveissb.com
c) Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
5. Échange et retour des commandes
5.1. Le Client peut demander le retour ou l'échange de tout produit défectueux, dans les délais légaux applicables. Toutefois, si vous choisissez de retirer l'article à votre domicile, les frais de livraison seront à la charge du Client.
5.2. Móveis Siopa & Baptista prend en charge les frais de retour et de réexpédition uniquement dans les cas suivants :
a) Erreur entraînant l’expédition d’un produit incorrect ;
b) Produit présentant un défaut d’origine ;
c) Produit endommagé pendant le transport.
5.3. Pour demander le retrait d'un article à retourner, le Client doit envoyer des photos prouvant l'état du produit à l'email assistencias@moveissb.com.
5.4. Retours suite à un retrait du client
Si le retour est dû à une rétractation du Client, les frais de port seront à la charge exclusive du Client. Le Client peut :
a) Renvoyez l’article via un transporteur de votre choix ;
b) Demander l'enlèvement par Móveis Siopa & Baptista, sous réserve des frais associés (sous réserve de devis). La demande doit être envoyée à assistencias@moveissb.com.
5.5. Remboursements
5.5.1. Móveis Siopa & Baptista effectuera un remboursement dans un délai estimé de 14 jours après réception et vérification de l'article retourné. Cependant, ils n’entraînent aucun frais associé au traitement du remboursement.
5.5.2. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat ou par virement bancaire sur l'IBAN indiqué par le Client. Seul le montant payé pour les articles sera remboursé, hors frais de port qui ne seront pas remboursés.
5.6. Réclamations pour dommages causés pendant le transport
5.6.1. Si le Client reçoit un article endommagé pendant le transport, il doit déposer une réclamation dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, en envoyant des photographies prouvant les dommages à assistencias@moveissb.com.
6. Résiliation du contrat
6.1. Droit de libre résolution
6.1.1. Conformément à l'article 10 du Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février, tel que modifié par le Décret-loi n.º 78/2018 du 15 octobre, le Client dispose du droit de résilier librement le contrat d'achat et de vente, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des articles.
6.1.2. Si vous exercez ce droit, le Client assume la responsabilité du paiement des frais de transport liés à la collecte des articles, de l'adresse de livraison au siège social de Móveis Siopa & Baptista.
6.2 Exclusions du droit de résiliation gratuite
Le droit de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :
a) Produits personnalisés : Articles réalisés avec des modifications de dimensions, de finitions ou de tissus à la demande du Client.
b) Produits d'hygiène et de repos : Pour des raisons d'hygiène, les retours de matelas, oreillers, surmatelas (également appelés alèses), linge de lit, linge de bain et autres articles similaires ne sont pas acceptés.
7. Paiement Sécurisé
7.1. Toutes les transactions effectuées dans la boutique en ligne Móveis Siopa & Baptista sont protégées par la technologie SSL, garantissant la sécurité et le cryptage des données pendant le processus de paiement.
7.2. Modes de paiement
Les paiements doivent être effectués au moment de la confirmation de la commande, en utilisant les méthodes suivantes :
a) Carte bancaire : Multibanco, Mastercard et Visa.
b) Multibanco : Paiement en utilisant la référence générée au moment de l'achat.
c) Klarna : option de paiement échelonné, si disponible.
7.2 Paiement par carte bancaire
7.2.1. Les cartes acceptées sont Multibanco, Mastercard et Visa.
7.2.2. Lorsque le Client saisit les détails de sa carte, ceux-ci sont instantanément cryptés avant d’être envoyés.
7.2.3. Les détails de la carte ne sont pas stockés par Móveis Siopa & Baptista.
7.3 Paiement par Multibanco
7.3.1. Lors de la sélection de Multibanco comme mode de paiement et de la confirmation de la commande, les données nécessaires à la transaction seront fournies :
a) Entité
b) Référence
c) Montant
7.3.2. Le Client doit utiliser ces informations pour effectuer le paiement via sa banque à domicile ou un distributeur automatique de billets.
8. Réclamations
Le Client peut soumettre des réclamations directement à Móveis Siopa & Baptista via les contacts disponibles sur la page de contact ou les envoyer par écrit à son siège social.
9. Législation applicable et tribunal compétent
9.1. Les relations contractuelles entre les Parties sont régies par le droit portugais.
9.2. Si un problème ou un litige survient concernant l'application, l'interprétation, l'intégration ou l'exécution du présent contrat et qu'il n'est pas possible de parvenir à un accord entre les parties, la résolution sera soumise aux tribunaux portugais.
9.3. Le consommateur a également la possibilité de recourir aux entités de règlement alternatif des litiges (REL) disponibles sur www.consumidor.pt.
9.4. En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir au réseau de centres d'arbitrage des conflits de consommation, qui fournissent des services d'information, de médiation et d'arbitrage - Centre d'arbitrage des conflits de consommation (www.cniacc.pt).
10. Politique de confidentialité
10.1. Móveis Siopa & Baptista collecte et traite les données personnelles des clients exclusivement aux fins suivantes : gestion des comptes clients ; facturation et fourniture d'informations
10.2. Le traitement des données personnelles est effectué uniquement avec l'autorisation expresse du Client, conformément à la législation en vigueur et dans les termes indiqués ci-dessus. Cette politique découle des dispositions de l'article 18 de la loi n° 114/2015, du 8 septembre.
10.3. En utilisant la boutique en ligne, le Client déclare avoir pris connaissance, accepter pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente en Ligne.
11. Questions ou Suggestions
Pour toute clarification, doute ou suggestion, veuillez contacter Móveis Siopa & Baptista par les moyens suivants :
a) Téléphone: 249 249 721 | 910 632 240
b) Horaires: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
c) Email: marketing@moveissb.com