Termes et Conditions d'Utilisation

1 - Livraisons et Retour

Livraisons

Nous livrons du lundi au vendredi dans les zones disponibles. Si votre code postal n'est pas couvert, contactez le 262 249 721 ou geral@moveissb.com.

Retour

Si vous recevez un produit non conforme à la commande, vous devez en aviser immédiatement l'employé qui le livre.

Si vous constatez une non-conformité après réception de la commande, appelez les contacts 262 910 741 ou 912172930, ou si vous préférez, envoyez un e-mail à assistencias@moveissb.com du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous n'échangeons pas les articles mis à disposition du client qui ne sont pas réclamés au moment de la livraison.

Questions ou suggestions

Pour clarifier des doutes ou des suggestions, appelez les contacts 249 249 721 ou 910 632 240 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou si vous préférez, envoyez un e-mail à marketing@moveissb.com.

Livre de plainte

Le livre des réclamations à la disposition de nos clients est disponible dans notre magasin à Estrada Nacional 8, nº182, 2460-209 Alfeizerão. Un livre des réclamations en ligne est également disponible.

2 - Paiement sécurisé

Les paiements s'effectuent à la confirmation de commande, par Multibanco, Mastercard, Visa ou Klarna.

Les paiements peuvent également être effectués par virement bancaire conformément aux données contenues dans le document d'achat.

3 - Termes et conditions d'utilisation

Mention légale

Ces informations auxquelles vous venez d'accéder dans le but de consulter ou d'acheter des produits, régissent les Conditions Générales d'Utilisation de la boutique en ligne de « Móveis Siopa & Baptista » (ci-après, « boutique en ligne »), marque déposée par Móveis Siopa e Baptista, LDA (Ci-après, « Móveis Siopa & Baptista »), dont le siège social est situé Estrada Nacional 8, 182, Vale Maceira, personne morale et inscrite au Registre du Commerce d'Alcobaça, sous le numéro 510 068 235.

Utilisation de la boutique en ligne

L'utilisation de cette boutique en ligne vous confère la qualité de Client et implique l'acceptation entière et sans réserve de toutes les dispositions incluses dans les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité, en vigueur à chaque fois que vous accédez à la Boutique en Ligne.

Si vous n'acceptez pas pleinement l'une des conditions établies, vous ne devez pas accéder/utiliser la boutique en ligne.

Móveis Siopa & Baptista se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les Conditions Générales périodiquement et sans préavis au Client.

Le traitement des données personnelles effectué par Móveis Siopa & Baptista est conforme à la législation en vigueur sur la protection des données, à savoir le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques avec concernant le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données (« Règlement général sur la protection des données ») et toute autre législation communautaire et nationale applicable.

Toutes les informations fournies par le Client doivent être exactes et véridiques. Le client a l'obligation de mettre à jour les informations fournies à Móveis Siopa & Baptista., chaque fois qu'elles subissent des modifications. Le Client est expressément responsable des déclarations fausses ou inexactes qu'il fait et des dommages qu'il cause à Móveis Siopa & Baptista ou à des tiers, avec les informations qu'il fournit.

Móveis Siopa & Baptista est l'entité responsable du traitement des données personnelles de ses clients, dont la base juridique du traitement est l'exécution du présent contrat d'achat et de vente.

En cas de violation des Conditions Générales, Móveis Siopa & Baptista se réserve le droit d'exercer toutes les actions prévues par la loi. En outre, il se réserve également le droit, à sa discrétion, de résilier l'accès ou l'utilisation de la boutique en ligne, avec ou sans notification préalable au Client.

Móveis Siopa & Baptista applique les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour assurer la sécurité des informations. Cependant, le client est conscient que l'utilisation de la boutique en ligne peut ne pas être sécurisée à 100%, par conséquent, il est possible que les informations envoyées/reçues soient interceptées par des parties non autorisées, et ce fait ne peut être attribué à Móveis Siopa & Baptista.

La proposition contractuelle contenue dans la boutique en ligne s'adresse uniquement aux personnes majeures, le Client acceptant qu'elle ne puisse être utilisée que par des utilisateurs de plus de dix-huit ans et/ou ayant la pleine capacité contractuelle et qui, par conséquent, peuvent être responsables des engagements résultant de l'achat et de la vente.

Le Client autorise expressément MÓVEIS SIOPA & BAPTISTA à envoyer des informations sur les produits et services susceptibles de l'intéresser, en utilisant ses données personnelles à des fins de marketing direct. A tout moment, le Client peut demander l'accès, la rectification et l'annulation de ses données, en utilisant les contacts suivants : rgpd@moveissb.com ou +351 262 249 721.

Procédure d'achat en ligne

• 1ère Etape : Sélection des articles à inclure dans votre panier (dont le prix est indiqué en Euros, TVA comprise au taux légal en vigueur).

Le Client accepte et reconnaît expressément que :

- Les images des produits présentés dans la boutique en ligne sont purement illustratives et le Client doit lire attentivement et intégralement les informations sur les caractéristiques essentielles des articles et, en cas de doute, contacter la ligne d'assistance clientèle ou se rendre sur le Móveis Siopa & Baptista magasin, afin d'obtenir des informations ou des détails supplémentaires;

- Móveis Siopa & Baptista, a fait tous les efforts raisonnables pour inclure des informations exactes et à jour sur les produits disponibles sur le site ;

- Les offres proposées dans la boutique en ligne seront valables tant que les produits concernés seront en ligne et tant que le produit sera en stock.

- Les prix des articles indiqués dans la boutique en ligne correspondent au montant total à payer par le Client, hors frais de livraison. Ces frais seront indiqués au moment de la confirmation de la commande.

Les ventes internationales ne sont pas possibles via notre boutique en ligne. Si vous souhaitez acheter un produit avec livraison vers une destination internationale, demandez dans l'e-mail suivant : geral@moveissiopa.com

• 2ème étape : Inscription / Remplir le formulaire

Aux fins de validation de sa commande, le Client devra remplir un formulaire, dans lequel il devra indiquer :

- Nom complet/dénomination sociale du client ;

- Contacts téléphoniques et adresses e-mail du Client ;

- NIF/NIPC du Client ;

- Nom, prénom ou raison sociale du Client devant figurer sur la facture ;

- NIF/NIPC du Client devant figurer sur la facture ;

- L'adresse du client doit figurer sur la facture.

• 3ème étape - Confirmation des articles et services inclus dans le panier, données de l'acheteur et données de facturation et de paiement

Le Client s'engage à vérifier attentivement les données contenues dans son récapitulatif de commande, confirmant les articles et services sélectionnés dans le panier, les données Client et les données de facturation, et à ce moment-là, il doit revenir aux étapes précédentes afin de procéder aux rectification si vous constatez une non-conformité.

Móveis Siopa & Baptista a accusé réception de la commande par courrier électronique envoyé à l'adresse e-mail fournie par le Client.

Lorsque Móveis Siopa & Baptista ne demandent pas de paiement anticipé, la commande sera réglée à la livraison, de préférence via le terminal Multibanco.

La facture sera envoyée ou remise lors de l'enlèvement ou de la livraison des produits achetés.

Conditions de livraison

• Sondage sur les achats en magasin

Le client peut choisir de retirer son achat en ligne au magasin de Móveis Siopa & Baptista situé à Estrada Nacional 8, nº182, 2460-209 Alfeizerão, Alcobaça.

Au moment de l'enlèvement, le Client doit vérifier toutes les marchandises emballées dans l'emballage, leur quantité et leur état.

En cas de détection de défauts ou de détérioration des produits et/ou dans le cas où ceux-ci ne correspondent pas à votre commande, le Client doit identifier les dommages ou défauts. Le Client doit également contacter Móveis Siopa & Baptista au Service Client +351 262 910 741 (du lundi au vendredi : 9h30-18h00).

• Livraison à domicile de l'achat

Le service de livraison est disponible uniquement aux adresses dont les codes postaux sont compris entre 2460-001 et 2510-100.

En cas d'indisponibilité des produits pour la livraison, Móveis Siopa & Baptista doit informer le Client, dans un délai maximum de 2 jours à compter de la connaissance de cette indisponibilité, de procéder au remboursement des sommes versées, au cas où les Parties ne s'accorderaient pas sur un nouveau délai de livraison.

Le Client s'engage à se présenter à la date et à l'heure convenues pour réceptionner la marchandise. S'il n'est pas possible de livrer la marchandise du fait du Client, les frais liés aux deuxièmes livraisons seront à la charge du Client. Si, à la date et à l'heure convenues pour la Livraison, le Client est absent du lieu convenu, Móveis Siopa & Baptista laissera à ce lieu, dans la mesure du possible, un document prouvant sa visite, dans lequel il demandera au Client de contacter le Service d'assistance à la clientèle pour planifier une nouvelle date pour la fourniture du service.

Vérification de la livraison

A réception, que ce soit pour un Retrait en Magasin ou une Livraison à Domicile, le Client doit immédiatement vérifier l'état des produits achetés, leur quantité et leur état. En cas de détection de défauts ou de dommages aux articles et/ou si les articles ne correspondent pas à la commande demandée, le client doit contacter Móveis Siopa & Baptista au service client +351 262 249 721 (du lundi au vendredi : 9h30 à 18h00).

Résiliation de contrat

Conformément aux dispositions de l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février (mis à jour par le décret-loi n° 78/2018 du 15 octobre), le Client bénéficie d'un droit de résolution libre, qui peut être exercé, sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif, jusqu'à 14 (quatorze) jours après la date de livraison des articles, auquel cas le Client s'engage à prendre à sa charge le paiement de tous les frais de transport pour l'enlèvement des articles entre le adresse de livraison au siège de Móveis Siopa & Baptista.

Dans le cas de produits personnalisés, fabriqués avec des changements de dimensions, de finitions ou de tissus à la demande du client, Móveis Siopa & Baptista n'accepte pas les retours.

Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits de repos, matelas, oreillers, surmatelas ou produits textiles de literie et de bain ne seront pas acceptés, à l'exception de ceux présentant des défauts de fabrication.

Échange et retours

Le client peut retourner/échanger tout produit, du fait d'un défaut, dans les délais légaux prévus à cet effet, cependant, s'il entend le retirer, il prendra à sa charge les frais de transport.

Móveis Siopa & Baptista n'est responsable des frais de retour et de réexpédition qu'en cas d'erreur interne et que le produit envoyé ne correspond pas à la commande, si le produit présente des défauts d'origine ou s'il a été endommagé pendant le transport. Lors de la demande de collecte des articles à retourner, le client doit envoyer des photographies à l'adresse e-mail assistencias@moveissb.com pour vérifier leur état.

En cas de rétractation ou d'erreur du client, les frais de retour seront à la charge exclusive du client. Dans ce cas, le client peut retourner les articles par l'intermédiaire d'un transporteur de son choix ou demander à Móveis Siopa & Baptista de les récupérer, avec un coût associé, sous réserve de budget, donc cette demande doit être envoyée à l'e-mail : assistencias@movissb.com .

Móveis Siopa & Baptista effectuera le remboursement dans un délai estimé de 15 jours, après confirmation de la réception de l'article, dans les conditions mentionnées ci-dessus. Cependant, il ne sera pas responsable des frais résultant dudit remboursement.

Le client sera remboursé, par le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat ou par virement bancaire, à l'IBAN indiqué par le client. Seul le montant payé pour les articles sera remboursé. Si vous avez payé les frais de port, ce montant ne sera pas remboursé.

Si vous recevez un article endommagé par le transporteur, vous aurez 24 heures pour vous plaindre, à compter de la date de livraison, en envoyant des photographies montrant les dommages à l'article à l'e-mail suivant : assistencias@moveissb.com. Après cette période, Móveis Siopa & Baptista n'est pas responsable.

Réclamations

Le client peut adresser toute réclamation à Móveis Siopa & Baptista, via les contacts disponibles sur la page de contact ou les envoyer à son siège.

Droit applicable et juridiction

Pour toute divergence survenant dans les relations contractuelles entre les Parties, la législation portugaise s'appliquera. Tout problème ou litige découlant de l'application, de l'interprétation, de l'intégration ou de l'exécution du présent Accord, lorsqu'il ne peut être résolu par l'accord des parties, sera soumis aux tribunaux portugais. Le consommateur peut également recourir à des entités de résolution alternative des litiges, disponibles sur www.consumidor.pt.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir au réseau des centres d'arbitrage des litiges de consommation habilités à exercer des activités d'information, de médiation et d'arbitrage dans les litiges de consommation.

CNIACC-Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation (site Web : www.cniacc.pt).

Politique de confidentialité

Móveis Siopa & Baptista collecte les données personnelles du client à des fins de gestion du compte client, de facturation, de fourniture d'informations, comme expressément autorisé à cet effet, le tout dans les conditions indiquées ci-dessus et la législation en vigueur.

Ces informations découlent des dispositions de l'article 18 de la loi 114/2015, du 8 septembre.

Le Client déclare connaître et accepter pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d'Achat et de Vente en Ligne.